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Ｑ ： 注文したのに「注文確認メール」が届きません
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通常、ご注文頂きましてから2営業日以内に「ご注文確認メール」を送付させて頂いております。それでも当ショップからのメールが届かない場合、以下のことが考えられます。
①当ショップからのメールがスパム（迷惑メール）扱いされている
⇒メールがスパムフォルダに入っている場合がありますのでスパムフォルダをご確認下さい
⇒@eiwakogyo.com のドメインからのメールを指定受信許可してください
②ご注文時に入力頂いたメールアドレスが間違っている
⇒再度ご注文下さい
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Ｑ ： 結婚式まで時間が無いのですが急ぎの場合でも対応してくれますか？
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はい。通常は郵便局の国際航空普通郵便やＥＭＳ（国際エクスプレスメール）を使って配送しており、お手元に届くまでには3－7日ほどかかります。お急ぎの場合には、弊社と契約を結んでいるＦＥＤＥＸ社のクーリエサービスを利用すれば１－3日で配送が可能です。ただし、ＦＥＤＥＸ使用の場合はＥＭＳ便との差額を追加料金としていただきます。詳しくは事前にお問い合わせ頂くか、ご注文頂く際、「コメント欄」にお急ぎの旨をご記載下さい。
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Ｑ ： 結婚式の会場まで直送してもらえますか？
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はい。お式会場への直送も可能です。
ご注文の際、コメント欄に「会場名」「住所」「郵便番号」「電話番号」「商品受取時のご担当者名」を明記して下さい。事前に、会場の担当者の方に、商品が届く旨をお伝え下さい。また、会場直送の場合、お支払い方法は、「銀行振込」「郵便振替」のみとさせて頂きます。「代金引換」はお受けできません。
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Ｑ ：システムエラーで買い物カゴから注文が出来ません。
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ご迷惑をお掛けしております。
システムエラー等何らかの理由により買い物カゴのご使用が出来ない場合は、大変お手数ですが、以下の内容を記載の上、当ショップまでメールにてご連絡下さい。折り返し「ご注文確認メール」を送付させて頂きます。
①ご注文商品
②色（選べる場合）
③ラッピング方法（選べる場合）
④ご注文数量
⑤お名前
⑥郵便番号・ご住所
⑦お電話番号
⑧ご利用予定日（任意）
こちらのメールアドレスまで送付下さい。
administration@eiwakogyo.com
または、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
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| Ｑ ： 海外から商品が送られてくるので、品質や破損などがちょっと心配なのですが・・・？ |
当店では、商品の検品から梱包、発送まで、一貫して日本人が責任をもって行っています。検品済みの商品は、輸送中の破損などが無いよう、プチプチ（緩衝材）などで丁寧に梱包して発送しております。検品・梱包の様子をこちらでご紹介しています→検品・梱包の様子
それでも万が一、輸送中に破損などがあった場合には、返品・交換を承っております。 |
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| Ｑ ： 「オリジナルメモ帳」50冊を色を混ぜて注文したいのですが、できますか。 |
| 「オリジナルミニメモ帳」は、1種類1色につき最低50冊からのご注文となります。印刷が同一内容の場合でも、2色をご希望の場合は、各色50冊ずつ（計100冊）からのご注文となります。 |
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| Ｑ ： タイからの輸送方法にはどのような方法があるのですか？ |
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当店では商品の輸送手段として、航空普通郵便（総重量２Ｋｇ以下の場合）や、ＥＭＳと呼ばれる国際エクスプレスメール（総重量２．０１Ｋｇ以上の場合）を使っています。これはどちらも航空便を使う為、発送からお手元に届くまでが早いのが特長です。(通常3日から7日でお手元に届きます）。代金引換サービスをご利用の場合は、日本国内弊社代理店経由となりますため、若干日数がかかりますが、日本国内弊社代理店よりペリカン便での発送となりますので、配達時間のご指定が可能です。
※事情によりお振込の場合でも日本国内の弊社代理店経由での配送となる場合がございます。
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| Ｑ ： タイからの送料について教えてください |
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パインギフトでは送料無料の商品と、そうでない商品を販売しています。送料無料の商品は商品代以外に費用は発生しません。送料無料対象外の商品は、タイからの送料（EMS・国際航空普通便代金）がかかります。代引きの場合は弊社代理店を経由しますので国内送料（地域ごとに一定額）と代引き手数料がかかります。振り込みの場合は国内送料はかかりません。
ごくまれに関税が発生する場合がございます。その際の関税およびそれにかかります費用はお客様ご負担とさせて頂きます。
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■商品代金以外にかかる送料等の料金■
| 商品/お支払方法 |
銀行振込・郵便振替 |
代金引換え |
| 送料無料商品 |
なし |
国内送料＋代引き手数料 |
| 送料無料対象外商品 |
タイからの送料 |
タイからの送料＋国内送料＋代引き手数料 |
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Ｑ ： 他のアジア雑貨のお店とは何処が違うのですか？
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当社はタイで法人登録した会社です。よって仕入れや発送の作業がスムーズに行えます。また、タイ語での交渉ができますので日本からの買い付けよりも価格も抑えて仕入れることができます。また、取り扱っております商品は、一般的なアジア雑貨ではなく、当店が厳選して選んだ「プレゼントに適したアジア・タイ雑貨」をメインに販売しています。結婚式の引き出物や、パーティー、友人や恋人へのプレゼントに「ちょっと他とは違ったものを贈ってみたい」という方へぴったりの商品です
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Ｑ ： ウィークエンドマーケットやナイトバザールで売っているものと違うのですか？
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当店で販売している商品はバンコクのウィークエンドマーケット（チャトゥチャック市場）やナイトバザールでも見つけることができる物もありますが、仕入れに関しては直接生産者と交渉して仕入れています。一般買い物客向けの価格ではなく仕入れ業者価格として仕入れますのでお客様へお手ごろな価格でご提供できます。
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Ｑ ： 入金はどうして日本の銀行口座（郵便口座）なのですか？
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お買い求め頂いた商品の代金を、日本から当社のタイ国内の口座へ海外送金しますと、「海外送金手数料」が4,000円～4,500円発生します。こうしたお客様へのご負担を無くすべく、日本国内の弊社代理店の口座へのお振込をお願いしております。国内代理店の口座へのお振込を確認後、タイより商品を発送致します。
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| Ｑ ： 代金を商品確認後に支払うことはできますか？ |
| はい、できます。パインギフトでは、代金引換サービスもご利用いただけます。商品配達時にお支払いいただくことが可能です。代金引換サービスのご利用には別途「国内送料」「代引き手数料」がかかります。詳しくは、代金引換のページをご覧ください。 |
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