Ｑ ： 注文したのに「注文確認メール」が届きません

通常、ご注文頂きましてから2営業日以内に「ご注文確認メール」を送付させて頂いております。それでも当ショップからのメールが届かない場合、以下のことが考えられます。

�@当ショップからのメールがスパム（迷惑メール）扱いされている
⇒ メールがスパムフォルダに入っている場合がありますのでスパムフォルダをご確認下さい
⇒ @pinegift.com のドメインからのメールを指定受信許可してください

�Aご注文時に入力頂いたメールアドレスが間違っている
⇒再度ご注文下さい

ヤフーメール・ドコモ（携帯）のアドレスに一部メールが届かないことがあるようです。
こちらをご覧頂き、受信指定許可の設定をしていただくか、
他ドメインのアドレスをお持ちの場合は、そちらをお知らせ下さい。

Ｑ ： 結婚式まで時間が無いのですが急ぎの場合でも対応してくれますか？

はい。日本の代理店に在庫がある場合は、お振込確認後（代引きの場合はご注文確認メールへのご同意を確認後）、本州であれば最短で翌日配送が可能です。
通常はお手元に届くまでには3−7日ほどかかります。代理店に在庫が無くお急ぎの場合には、弊社と契約を結んでいるＦＥＤＥＸ社のクーリエサービスを利用すれば１−3日で配送が可能です。ただし、ＦＥＤＥＸ使用の場合はＥＭＳ便との差額を追加料金としていただきます。詳しくは事前にお問い合わせ頂くか、ご注文頂く際、「コメント欄」にお急ぎの旨をご記載下さい。

Ｑ ： 結婚式の会場まで直送してもらえますか？

はい。お式会場への直送も可能です。
ご注文の際、コメント欄に「会場名」「郵便番号・住所」「電話番号」「商品受取時のご担当者名」「ご利用予定日・ご両家名」を明記して下さい。
事前に、会場の担当者の方に、商品が届く旨をお伝え下さい。
尚、会場直送の場合、お支払い方法は「銀行振込」「郵便振替」のみとさせて頂きます。

Ｑ ：システムエラーで買い物カゴから注文が出来ません。

ご迷惑をお掛けしております。
システムエラー等何らかの理由により買い物カゴのご使用が出来ない場合は、大変お手数ですが、以下の内容を記載の上、当ショップまでメールにてご連絡下さい。折り返し「ご注文確認メール」を送付させて頂きます。

�@ご注文商品
�A色（選べる場合）
�Bラッピング方法（選べる場合）
�Cご注文数量
�Dお名前
�E郵便番号・ご住所
�Fお電話番号
�Gお支払方法（銀行振込・郵便振替・代金引換よりお選び下さい）
�Hご利用予定日（任意）

こちらのメールアドレスまで送付下さい。
info@pinegift.com

または、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

はい。可能です。
海外へは、弊社契約のFedEx便にて発送可能です。海外発送につきましては、地域により送料が追加されます。送料につきましては別途お見積り致しますので、ご注文頂く際、コメント欄に配送先の詳細をご記載下さい。
尚、海外発送の場合、お支払方法は「銀行振込」「郵便振替」のみとさせて頂きます。

パインギフトでは送料無料の商品と、そうでない商品を販売しています。送料無料の商品は商品代以外に費用は発生しません。送料無料対象外の商品は、タイからの送料（EMS・国際航空普通便代金）がかかります。代引きの場合は弊社代理店を経由しますので国内送料（地域ごとに一定額）と代引き手数料がかかります。振り込みの場合は国内送料はかかりません。
ごくまれに関税が発生する場合がございます。その際の関税およびそれにかかります費用はお客様ご負担とさせて頂きます。

Ｑ ： フローティングキャンドルをキャンドルリレーに使うことは出来ますか。

フローティングキャンドルは、水に浮かべて楽しむようにデザインされたキャンドルです。キャンドルに火をつけると、熱くなったり、ロウが垂れて来たりすることがありますので、直接手で持ってのご使用はお勧めしておりません。キャンドルリレーで使う際は、キャンドルをガラスや陶器の器や入れ物など耐熱容器に置いてご使用頂くことをお勧めします。